Widerrufsrecht

Frist und Bedingungen

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.

⚠️ Reduzierte Artikel sowie gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden (Endverkauf).

Vorherige Genehmigung

Alle Rücksendungen müssen vorher genehmigt werden. Nutze dazu unser Online-Rückgabeportal, das über unsere Website zugänglich ist oder von unserem Kundendienst bereitgestellt wird.

Nicht genehmigte Rücksendungen oder Sendungen ohne Genehmigungsnummer werden nicht angenommen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:

  • Unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
  • Mit dem Beleg oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
  • Nicht direkt an den Hersteller zurückgesendet werden.

Teilweise Erstattungen

Eine teilweise Erstattung kann erfolgen, wenn:

  • Der Artikel sich nicht im Originalzustand befindet oder aus Gründen, die Zeus nicht zu verantworten hat, beschädigt oder unvollständig ist.
  • Der Artikel mehr als 30 Tage nach seiner Lieferung zurückgegeben wird.

Bearbeitungsfristen

Rückgabeanträge werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Artikels in unseren Lagern bearbeitet.

Erstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Bestätigen wir per E-Mail den ordnungsgemäßen Eingang des Artikels.
  • Informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
  • Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Tage über deine ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn du deine Erstattung noch nicht erhalten hast:

  • Prüfe dein Bankkonto.
  • Kontaktiere den Aussteller deiner Bankkarte, da die Bearbeitung einige Zeit dauern kann.
  • Kontaktiere deine Bank.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere uns unter sav@zeus-surf.com.

Umtausch

Wir ersetzen ausschließlich fehlerhafte oder beschädigte Artikel. Der Antrag muss über das Rückgabeportal eingereicht werden. Die Rücksendeadresse wird nach der Genehmigung von unserem Kundendienst mitgeteilt.

Als Geschenk erhaltene Artikel

Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versandt wurde, wird nach der Rückgabe eine Gutschein oder Geschenkguthaben über den entsprechenden Betrag ausgestellt.

War der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet, erfolgt die Erstattung an den ursprünglichen Käufer.

Versand von Rücksendungen

Die genaue Rücksendeadresse wird nach der Genehmigung von unserem Kundendienst mitgeteilt. Jede an eine nicht genehmigte Adresse gesendete Rücksendung wird abgelehnt.

Für Artikel mit einem Wert von mehr als 75 € empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder Versicherung. Zeus garantiert nicht den Erhalt von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung.

Rücksendekosten

  • Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Die Rücksendekosten werden von Zeus übernommen. Bitte füge deinem Antrag Fotos und eine Beschreibung bei.
  • Alle anderen Rücksendungen:
    • Rücksendepauschale: 40 € (Pauschale für Europa).
    • Wiedereinlagerungsgebühr: 5 % werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.