Politique de remboursement

Durée et conditions

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

⚠️ Les articles en promotion ainsi que les articles d’occasion ne peuvent pas être retournés (vente finale).

Autorisation préalable

Tous les retours doivent être préalablement autorisés via notre portail de retour en ligne (accessible depuis notre site ou fourni par notre équipe SAV).

Les retours non autorisés ou envoyés sans numéro d’autorisation ne seront pas acceptés.

Éligibilité d’un retour

Pour être éligible, l’article doit :

  • Être inutilisé, dans l’état d’origine et dans son emballage initial.
  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
  • Ne pas être renvoyé directement au fabricant.

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel pourra être appliqué si :

  • L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à Zeus.
  • L’article est retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Délais de traitement

Les demandes de retour sont traitées sous 10 jours ouvrés après réception de l’article dans nos entrepôts.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Nous confirmons par e-mail la bonne réception de l’article.
  • Nous notifions l’approbation ou le refus du remboursement.
  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (délai de traitement possible).
  • Contactez votre banque.

Si le problème persiste, contactez-nous à sav@zeus-surf.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. La demande doit être soumise via le portail de retour. L’adresse de retour sera fournie par notre équipe SAV après validation.

Articles reçus en cadeau

Si l’article était marqué comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir ou crédit-cadeau du montant correspondant sera émis après retour.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

L’adresse exacte de retour sera communiquée par notre SAV après validation. Tout retour envoyé à une adresse non autorisée sera refusé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Zeus ne garantit pas la réception des retours sans suivi.

Frais de retour

  • Articles défectueux ou endommagés : frais de retour pris en charge par Zeus (merci de joindre photos et description lors de la demande).
  • Tous les autres retours :
    • Frais fixes de retour : 40 € (forfait Europe).
    • Frais de restockage : 5 % déduits du montant remboursé.